Pisisa.gl

Spørgsmål & svar

Bestilling

Hvor kan jeg handle på Pisisa.gl?
Fra alle computere med adgang til internettet eller i de butikker, hvor Pisisa.gl har opstillet salgsterminal med adgang til Pisisa.gl. Det gælder i alle Pilersuisoq butikker samt hos Blue Water Shipping i byerne Nuuk, Sisimiut, Ilulissat, Qaqortoq og Maniitsoq.

Kan alle handle på Pisisa.gl?
Alle med adresse i Grønland, som er fyldt 18 år, kan handle på Pisisa.gl.

Skal jeg have en e-mail adresse for at handle på Pisisa.gl?
Ja. Har du ikke en e-mail adresse i forvejen, kan du oprette en gratis på www.gmail.com. Se vejledningen i Shopping guiden.

Hvordan lægger jeg en vare i min indkøbskurv?
Find den vare, du gerne vil købe, og klik på ”Læg i kurv”-knappen ud for varen. Du kan også klikke på varen og herefter klikke på ”Læg i kurv”, når du er inde på selve varesiden.

Hvordan kan jeg se, hvilke varer jeg har valgt?
Du kan altid se indholdet af din indkøbskurv ved at trykke på ikonet med indkøbskurven øverst i højre hjørne, ”Din Kurv”. Tallet i parentesen angiver, hvor mange varer du har lagt i indkøbskurven.

Kan jeg gemme indholdet af min indkøbskurv og handle videre senere?
Ja, hvis du er logget ind på Pisisa.gl med dit brugernavn og password, vil indholdet af din indkøbskurv automatisk blive husket.
 
OBS! Vær opmærksom på, at indholdet af din indkøbskurv ikke vil blive husket, hvis du sletter dine cookies på computeren.

Kan jeg se prisen for produktet uden fragt?
Den pris, du ser på pisisa.gl, er altid inkl. skibsfragt og toldgebyr. Vi har gjort det nemmere for dig at se den endelige pris med det samme, så du ikke til sidst får en overraskelse over fragtprisen. Vi kan ikke oplyse dig prisen på produktet uden fragt og toldgebyr, da det bliver udregnet automatisk i pisisa.gl

Hvordan går jeg til kassen og afslutter min handel?
Klik på ”Din Kurv” og vælg ”Gå til kassen”. Udfyld informationerne vedr. varelevering og betaling. Når du har klikket på ”Betal”, er bestillingen gennemført.

Får jeg en kvittering for købet?
Når du har bestilt dine varer, får du en ordrebekræftelse tilsendt per e-mail. Når varerne er pakket og afsendt, modtager du din faktura per e-mail, og betalingen gennemføres.

Kan jeg ændre min bestilling?
Det afhænger af, om du har gennemført bestillingen eller ej. Har du ikke gennemført bestillingen og klikket ”Betal”, kan du altid ændre din ordre ved at klikke på ”Din Kurv” og ændre bestillingen.

Har du gennemført bestillingen, kan ordren ikke ændres. Du har dog altid 14 dages fuld returret, når din varer ankommer, hvis du ikke ønsker varen alligevel.

Hvad sker der, hvis en vare er udgået?
Skulle det ske, at leverandøren ikke kan levere den bestilte vare, bliver du kontaktet af Kundeservice. Varen udgår af din ordre, inden betalingen gennemføres. Har du kun bestilt den ene vare, bliver hele ordren annulleret.

Til toppen 

Betaling

Hvordan kan jeg betale?
Du kan betale med følgende betalingskort:

Uden betalingsgebyr:

  • Dankort
  • Visa Dankort
  • Mastercard Debit
  • Værdibevis udstedt til Pisisa.gl i Pilersuisoq butikken – betalt med Akiliut-kort eller kontant.
  • Visa: 1,25% af købsbeløb, dog min. DKK 0,70 DKK

 Med betalingsgebyr:

  • Visa Electron: 1,25% af købsbeløb, dog min. DKK 0,70 DKK
  • Mastercard: 1,25% af købsbeløb, dog min. DKK 0,70 DKK
  • Mastercard Meastro Card: 1,25% af købsbeløb, dog min. DKK 0,70 DKK
  • JCB kort: 1,25% af købsbeløb, dog min. DKK 0,70 DKK

Kan jeg betale med Akiliut-kort?
Nej. Vi har dog et samarbejde med Grønlandsbanken, hvor vi kan tilbyde dig et MasterCard Debit. Kontakt Pilersuisoq butikken eller Grønlandsbanken for nærmere information.

Får jeg en faktura?
Ja. Når alle varer i din ordre er pakket og afsendt, modtager du en faktura per e-mail.

Hvornår hæves pengene på mit betalingskort?
Købsbeløbet hæves på din konto, når alle varer i ordren er pakket og afsendt. Du får automatisk besked per e-mail, når det sker.

Til toppen 

Levering

Hvad lang er leveringtiden?
Leveringstiden afhænger både af, hvor du bor, af fragtformen, af fragtplan og vejrforhold. Ud for alle varer på Pisisa.gl, kan du tjekke den vejledende leveringstid.

Hvor nøjagtige er de vejledende leveringstider?
De vejledende leveringstider giver et kvalificeret estimat – men tager ikke hensyn til eventuelle ændringer i fragtplan, vejrforhold m.v. I ’Min Pisisa’ kan du dog altid følge, hvor langt dine varer er kommet.

Kan jeg følge, hvor langt mine varer er kommet?
Ja. Log ind på Pisisa.gl, og klik på 'Mit Pisisa'. Her kan du altid følge, hvor langt dine varer er kommet. Alle varer pakkes og afsendes separat og kan derfor ankomme forskudt.

Til toppen 

Afhentning

Hvordan får jeg besked, når min vare er ankommet?
Du får automatisk besked per e-mail og/eller SMS, når din vare er ankommet. Du får én besked per pakke. Har du bestilt flere varer og vil hente dem på én gang, kan du tjekke, at alle er ankommet i ’Mit Pisisa’ eller ved at ringe til Kundeservice på 701 701.

Hvorfor er min bestilling på to eller flere varer ikke pakket i samme kasse?
Hvis du har bestilt to eller flere varer, bliver de altid sendt i separate kasser. Det gør vi for at kunne give dig den bedste og mest fleksible service. Vi har mange forskellige leverandører i Danmark og ved at pakke varerne i din bestilling separat undgåes ventetid og arbejde med at sampakke varer fra forskellige leverandører - fra forskellige dele af landet. Derudover giver den enkeltvise forsendelse dig større fleksibilitet i forhold til fragtvalg. Ved at pakke dine varer separat, har du mulighed for at vælge at få et eller flere produkter leveret hurtigere med fly eller skib+fly.

Hvorfor bliver min bestilling på to eller flere ens produkter fra samme leverandør sendt i separate kasser?
Når ud bestiller to eller flere ens produkter, bliver produkterne sendt i separate kasser. Det gør vi for at lette ekspeditionstiden og for at give dig størst mulig fleksibilitet i forhold til fragtvalg. Ved at pakke dine varer separat, har du mulighed for at vælge at få et eller flere produkter leveret hurtigere med fly eller skib+fly.

Hvor kan jeg hente mine varer?
Dine varer leveres til den Pilersuisoq eller Blue Water Shipping butik, der ligger tættest på din bopæl. Det fremgår altid af ordrebekræftelsen, hvilken butik det er.

Hvornår kan jeg afhente mine varer?
Du kan afhente dine pakker i butikkens normale åbningstid.

Skal jeg vise legitimation for at få min pakke?
Ja. Du skal medbringe legitimation og pakkenummer for at få varen udleveret i butikken.

Hvor finder jeg mit pakkenummer?
Pakkenummeret finder du på din bestillingsoversigt i ’Min Pisisa’, på din ordrebekræftelse og på den faktura, som du har modtaget per e-mail.

Hvad sker der, hvis jeg har glemt mit pakkenummer?
Har du glemt dit pakkenummer, kan personalet hjælpe dig med at finde det på salgsterminalen i butikken.

Kan andre afhente pakken for mig?
Ja. Hvis du skriver en fuldmagt til den, der skal hente pakken for dig. Pakkenummer og legitimation skal stadig medbringes.

Skal jeg kvittere for modtagelsen af varen?
Ja. Du skriver under på, at du har modtaget varen. Købmanden gemmer kvitteringen.

Til toppen

Returvarer

Jeg har fortrudt mit køb, hvad gør jeg?
Du kan altid returnere en vare inden for 14 dage, efter du har hentet den. Husk at varen skal returneres i samme stand og mængde, som du fik den i.

Kan jeg returnere varen, hvis emballagen er brudt?
Det afhænger af, hvilken vare der er tale om.

Du må ikke bryde emballagen på cd’er, DVD’er, softwarepakker, computerspil og andre forseglede medieprodukter, hvis du vil returnere varen.

Ved andre produkter gælder returretten, selvom emballagen er brudt for at vurdere eller prøve varen f.eks. tøj eller sko.

Hvordan returnerer jeg en vare?

  • Log ind på ”Mit Pisisa” på Pisisa.gl.
  • Find den vare, du vil returnere, på din bestillingsliste.
  • Klik på ”retur” ud for varen.
  • Print den returseddel, der kommer frem. Har du ingen printer, så noter varens pakkenummer.
  • Aflever varen og retursedlen (eller pakkenummer) i den butik, varen er afhentet i.
  • Gem kvitteringen, du får i butikken, for, at varen er returneret.
     

Hvordan får jeg mine penge tilbage?
Når Kundeservice har modtaget varen, og den lever op til reglerne om returret,  overføres beløbet inkl. fragt automatisk til det betalingskort, du har købt varen med. Har du betalt varen med værdibevis, kontakter Kundeservice dig for nærmere aftale om tilbagebetaling. Husk at oplyse pakkenummeret, så kan vi hurtigere hjælpe dig.

Får jeg også refunderet eventuelt betalingsgebyr?
Har du betalt med et kreditkort med betalingsgebyr, får du refunderet gebyret – dog kun hvis alle varer, der er betalt for ved transaktionen, returneres.

Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Når Kundeservice har modtaget varen og behandlet retursagen. Du kan altid ringe til Kundeservice på 701 701 og spørge, hvis du er i tvivl. Husk at oplyse pakkenummeret på varen, så kan vi hurtigere hjælpe dig.

Skal jeg betale for at returnere varen?
Nej. Som kunde skal du ikke betale for at sende varen retur.

Til toppen 

Reklamation

Hvor lang tids reklamationsret har jeg?
Du har altid to års reklamationsret på varer købt på Pisisa.gl.

Jeg vil gerne reklamere over en vare, hvordan gør jeg?

  • Log ind på ’Mit Pisisa’ på Pisisa.gl og klik ”retur” ud for den pågældende vare i bestillingslisten.
  • Beskriv hvad der er galt med varen på den returseddel, der kommer frem.
  • Aflever varen og retursedlen i den butik, varen er afhentet i – eller en anden Pilersuisoq/Blue Water Shipping.
  • Gem kvitteringen, du får i butikken, for, at varen er returneret.
  • Afvent besked fra Kundeservice om, hvorvidt reklamationsretten gælder, og om varen ombyttes, repareres eller refunderes.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?
Så hurtigt som muligt efter defekten er opdaget.

Hvordan får jeg min vare erstattet?
Når reklamationssagen er behandlet, får du besked fra Kundeservice, om varen repareres, ombyttes, refunderes, e.l. Du kan altid ringe til Kundeservice på 701 701 og høre nærmere.

Skal jeg betale for at reklamere og sende varen tilbage?
Nej. Som kunde skal du ikke betale for at reklamere.

Til toppen